2010年7月26日
新日鉄ソリューションズ株式会社
サービジスティクスアジア株式会社
新日鉄ソリューションズ株式会社（東京都中央区、代表取締役社長：北川 三雄）とサービジスティクスアジア株式会社（東京都港区、社長：清水博、以下サービジスティクス）は、世界トップクラスの工作機械メーカーである株式会社牧野フライス製作所のアフターサービス業務を提供する株式会社牧野技術サービス（東京都目黒区、代表取締役社長：蛭田和夫、以下牧野技術サービス）に、アフターサービス業務の知識を効率的に確実に共有するためのシステムを導入したことを発表します。
牧野技術サービスでは、グローバルに展開する牧野フライス製作所が全世界に納入した製品のアフターサービス業務を実行する上で、「いかに個人の知識を組織として有効活用し、業務を効率化して、サービス品質の向上を行うか」が課題でした。
今回採用されたサービジスティクスの「Service Knowledge Management」は、同社が提供するサービス・ライフサイクル管理(SLM)ソリューション群の主要製品の一つで、サービスエンジニア及びコールセンター要員に必要とされる知識（ナレッジ）を効率的に共有・管理することが出来る、アフターサービス業務向けナレッジ管理ソリューションです。
日本国内では初採用となる本システムの導入とコンサルテーションを、豊富なシステム運用実績を誇る新日鉄ソリューションズが行います。
複雑で深い知識が必要となる修理受付においても、問診用の質問を自動生成してくれるなど、誰もが最短で解決案にたどり着くよう設計された「Service Knowledge Management」は、たとえ熟練のエンジニアでなくても、素早く適切に問題特定、解決案を探し出すことを可能にします。今後、コールセンターの窓口担当者がお客様からの電話問い合わせ・修理依頼を受ける際、このソリューションを活用することで、より迅速で確実な対応が可能となります。また、サービスエンジニアが修理に対応する現場から、モバイル端末を用いて同システムにアクセスし、解決策を参照できるようになることから、初回訪問での解決率向上も見込めます。
牧野技術サービスの取締役、松下氏は、次のように述べています。
「このサービスナレッジ管理ソリューションの導入により、コール受付け件数の65％において工数削減効果が、加えてフィールドでの修理作業1件あたり2割程度の工数削減効果が見込めるものと期待しています。そして作業工数プロセスの縮減分の時間を別の修理作業に充てることで、さらなるサービス満足度の向上と収益の改善を目指します。」
以上
【参考】
●新日鉄ソリューションズ株式会社 概要
・資本金：129億円
・本社所在地：東京都中央区新川二丁目20-15
・設立：1980年10月1日
・事業内容：
経営及びシステムに関するコンサルテーション
情報システムに関する企画・設計・開発・構築・運用・保守及び管理
情報システムに関するソフトウェア及びハードウェアの開発・製造並びに販売及び賃貸
ITを用いたアウトソーシングサービスその他各種サービス
・売上高：1,522億円（連結） 1,350億円（単独） [2010年3月期]
・従業員数：4,848名（連結） 2,424名（単独） [2010年3月31日現在]
●サービジスティクスについて
サービジスティクスは、サービス・ライフサイクル管理ソリューションを提供するリーディングプロバイダーです。補修部品管理、価格管理、サービス要員管理、リバースロジスティクス管理、物流倉庫管理、ワランティ管理、サービスナレッジ管理など、アフターサービス分野における広範な領域をカバーするソフトウェアを提供しています。建設機械、ハイテク、航空宇宙、自動車、家電、通信、製造装置、医療機器、耐久消費財、重工業など幅広い業界の大手企業に、グローバルなサービス業務のプラットフォームとして導入されており、多くの顧客企業においてその効果が実証されています。
サービジスティクスは米国ジョージア州アトランタに本社を置く非上場企業で、アメリカ国内の他、イギリス、インド、、台湾、日本（東京）に地域拠点を構えています。
日本法人は2004年にアジア太平洋地域を統括する拠点として設立され、グローリー、コニカミノルタビジネステクノロジーズ、コマツ、大日本スクリーン製造、東芝、東芝テック、東芝メディカルシステムズ、ニコン、日立メディコ、日立国際電気、LG電子（韓国）、ファウンダー・テクノロジー（中国）（敬称略、順不同）などのお客様のアフターサービスの取り組みを支援しています。
●株式会社牧野技術サービスについて
牧野技術サービスは「クオリティー・ファースト」を合言葉に、最先端のサービスをお客様に提供することを目的とし、"マザーマシン"のパイオニアである株式会社牧野フライス製作所のメンテナンス部門が1977年に分離独立して生まれた、アフターサービス専門企業です。
機械の据付・試運転にはじまり、操作方法・各機能の説明、さらには導入後の工場移転・レイアウト変更に伴う再据付や動作確認、あるいは緊急を要する不具合への対応など、お客様にとってかけがえのない1台が、いつも最善の状態で稼動できるよう、サービスエンジニアが全力でサポートしています。
・NS Solutions、NSロゴは新日鉄ソリューションズ株式会社の登録商標です。
・Service Knowledge Managementは、サービジスティクスの商標です。
・その他本文記載の社名及び製品名は、それぞれ各社の商標又は登録商標です。
