主力となる移動通信事業に加え、NTTドコモは動画配信サービスや金融・決済サービスなどのスマートライフ事業に注力している。中期戦略「beyond宣言」に基づき、AIエージェントやFinTechを活用したライフスタイル革新、多様なパートナーとの協創拡大などに積極的に取り組んでいる。
NTTドコモはスマートライフ事業でのサービス拡充を目指し、2018年夏、東京海上日動火災保険とパートナーシップを組んで、AIによる保険商品レコメンデーションサービス「AIほけん」の検討を開始した。スマートフォンの普及とともに保険契約に対する顧客のニーズが多様化したことを受け、簡単な質問に答えるだけでAIがおすすめの保険を提案、そのままネット上で契約できるサービスを計画した。

AIほけんのプロジェクトは2019年2月にスタートした。新サービスを周知するため、無料で加入できる保険キャンペーン向けのシステムを2019年7月に先行稼働させ、AIによるレコメンデーション機能などを追加したAIほけんサービス用のシステムを2019年10月にリリースした。
NTTドコモは大規模なサービス開発をユーザー目線で効率的に進めるため、ニーズに柔軟に対応できるアジャイル開発手法と、マイクロサービス、AWSマネージドサービスの活用といったクラウドネイティブのアーキテクチャーを採用した。ITパートナーには、金融の知見やアジャイル開発経験が豊富なことに加え、高い当事者意識と熱意を示した日鉄ソリューションズ（以下、NSSOL）を選んだ。

プロジェクトのスタートから8カ月ほどの短期間に2種類の保険サービスをスケジュール通りにリリースした。NTTドコモと東京海上日動火災保険は多数のユーザーを獲得し、今後もさらなるユーザー増に期待している。
NTTドコモは、東京海上日動火災保険、NSSOLとの3社によるアジャイル開発プロジェクトを通して、多様なパートナーとの協働により、大規模な新サービスを素早く立ち上げる価値協創の体制も整えた。今後はAIほけんのサービス改善を繰り返していくほか、これまで別のシステムで提供していた保険サービスもAIほけんと同じシステム基盤に移行させることを検討している。スマートライフ事業のサービス全体で新規開発・改善のスピードを高める狙いだ。