マーケティング力のさらなる強化へ5000名が利用する情報分析基盤を刷新

株式会社資生堂様

• マーケティングのさらなる強化に向けて情報分析基盤の刷新を検討

  「美しい生活文化の創造」を企業理念に掲げ、化粧品市場で国内トップシェアを堅持する資生堂。ブランド事業と地域事業のマトリックス組織を本格稼働させるため、2016年1月からグローバル本社機能を果たす新・資生堂を軸に事業を推進している。
  資生堂がマーケティング力のさらなる強化へ情報分析基盤「B-NASS」（ビーナス）の刷新を検討したのは2013年秋である。同システムは2008年から、小売店の店頭売り上げ向上をサポートするため、市場データを収集・分析してきたが、追加開発によって機能が複雑化。取り扱いデータ量も急増したため、性能改善が課題になっていた。そこで同社はシステムの保守期限到来を契機に大幅な刷新を検討。顧客管理システム「SOL」を統合しながら、利便性や処理性能を抜本的に向上させたいと考えた。

• 改めてNSSOLをITパートナーに選択、最新技術を積極的に投入

  資生堂はITベンダー5社に新システムの提案を依頼。B-NASSを構築した新日鉄住金ソリューションズ（以下、NSSOL）を改めてITパートナーに選択する。
  プロジェクトは2014年8月にスタートした。新システムでは最新技術を積極的に導入して基盤部分を刷新し、将来にわたる拡張性を確保。併せて要件を基にシステムの機能を整理して改良・チューニングを行った。最新技術としてはまずNSSOLの精緻な事前検証を基に、IBMの最新CPU「POWER8」を搭載したUNIXサーバーと高速なオールフラッシュストレージを採用。さらにOracle RACをベースに複数のデータ処理フェーズのDBを統合してリソース活用を最大化すると同時にインメモリー並列処理による高速化を図っている。NSSOLは2015年1月までに約1000画面/3000ジョブを移行した。

• より綿密・迅速なマーケティングやマネジメントを行う土台をさらに強化

  新情報分析基盤「B-NASS⁺」（ビーナスプラス）は、移行後の10カ月に及ぶ機能の改良・チューニングを経て2015年１１月からB-NASSとの並行稼働を実施。実データを使ったシステム利用者教育の後、2016年1月に本格運用を開始している。成果は幅広い。利便性の面では、取引先ごとのデータを一覧できるモニタリング機能の装備や、商談に使う提案書テンプレートの拡充、詳細な顧客分析機能の強化などによって、営業担当者はより綿密な提案が可能になった。処理性能の面では、以前20～30分かかった処理が数秒で完了するといった飛躍的な高速化によって仮説検証サイクルがより迅速化している。資生堂はB-NASS⁺により、マーケティングやマネジメントの土台をさらに強化。店頭売り上げ向上をこれまで以上に効果的にサポートする体制を整えた。