法人賃貸事業の顧客満足度向上へ 業界初の電子契約サービスを実現

株式会社レオパレス21様

• 社内業務ペーパーレス化の一環として、電子契約サービスを検討

  アパート・マンションなどの建築請負事業と賃貸事業を軸に「土地の有効活用」と「良質な住宅供給」を目指すレオパレス21。増大する書類の削減に向けて、数年前から社内業務のペーパーレス化を推進している。同社がその一環として顧客満足度向上のため、電子契約サービスの導入を検討したのは2013年のことである。
  電子契約では、契約業務が電子的なファイルのやり取りで完結し、契約書原本もファイルとして保管するため、取引先およびレオパレス21の双方において契約業務の大幅なスピードアップとコスト削減が期待できる。レオパレス21は、法人向け賃貸事業では、ほとんどの契約が法令面の条件をクリアできることを確認。実績豊富なクラウド型電子契約サービスを活用して、堅牢な電子契約サービスを実現したいと考えた。

• 実績豊富で堅牢な「CONTRACTHUB＠absonne」を採用

  レオパレス21は、複数のクラウド型電子契約サービスを検討。契約の法令的な有効性を確実に担保できる、セキュリティ的に堅牢で取引先に安心して提供できる、基幹システムと連携可能な拡張性を備える、などの条件を満たす新日鉄住金ソリューションズ（以下、NSSOL）の電子契約サービス「CONTRACTHUB＠absonne」（コントラクトハブ・アット・アブソンヌ）を採用する。これは1社がNSSOLと利用契約を締結し、取引先に利用IDを配布し、インターネット経由で電子契約を締結できるSaaS型サービスで、NSSOL自身がパートナーとの契約に利用するのをはじめ、多数の業界で豊富な導入実績がある。NSSOLが組織した「Team e-Con」（チームイーコン）という弁護士や税理士を含む専門家グループが、業界や契約文書の種類ごとに正確な法令解釈を支援する。

• 契約業務のスピードアップなどで顧客満足度向上と契約拡大を支援

  レオパレス21は2014年4月に導入プロジェクトを開始した。NSSOLの協力のもと、全国7カ所・法人取引先約300社を対象にした電子契約に関する説明会開催などを経て、見積もり内容の確認から契約書の作成・押印までをペーパーレス化する「Leo-sign」（レオサイン）を業界他社に先駆けて計画通り2015年1月に実現。顧客満足度向上と契約拡大を支援している。Leo-signには、法人取引先の社内稟議や決裁を効率化するワークフロー機能が組み込まれ、1週間かかっていた契約業務を最短1日にするなど、大幅なスピードアップとコスト削減を達成した。サービスの管理画面で契約業務の進捗が可視化されるため、契約の滞留を防止する効果も大きい。レオパレス21は今後、電子契約の適用範囲を広げ、さらなる顧客満足度向上と業務効率化を進めていく計画だ。