店舗経営指導員の業務効率化へ 1600台のタブレットを導入

株式会社ローソン様

• 店舗経営指導員の業務効率と生産性向上へ、タブレットの導入を検討

  「私たちは"みんなと暮らすマチ"を幸せにします」というグループ企業理念のもと全国基盤のコンビニエンスストアチェーンを展開するローソン。店舗数は国内で1万1020店、海外466店（2012年10月末時点）に及ぶ。
  同社がタブレットの導入によるスーパーバイザー（SV）の業務効率と生産性の向上を検討したのは、2012年2月ごろである。SVはチェーン加盟店を巡回して、品ぞろえや棚割りなどの店舗経営を指導する役割を担う。同社はSVがタブレットを活用することで、情報武装を強化し、これまで以上に業務スピードを向上させたいと考えた。課題は、ローソンの多くの業務アプリケーションが、Windows環境前提で開発されている点である。タブレット用に改修すると、多大な改修コストと長い工期がかかると予想された。

• 仮想デスクトップ環境を活用して業務アプリにアクセス

  ローソンは対策として、仮想デスクトップ（VDI）技術を採用した。VDI環境を活用すると、業務アプリケーションを改修せずに、タブレットから業務アプリケーションへアクセスする仕組みを構築できる。業務アプリケーションをタブレット用に改修する場合に比べて大幅にコストと工期を圧縮可能だ。2014年のWindows XPのサポート終了対策として、利用者の少ない業務アプリケーションをVDI技術で延命する準備にもなる。
  同社はデスクトップ仮想化ソフトウエアに米Citrix Systemsの「Citrix XenApp」を選択。構築は、新日鉄住金ソリューションズ（以下、NSSOL）に依頼した。NSSOLはローソンのITインフラ構築を手掛けたことがあり、また、大規模VDI環境構築でも豊富な実績・ノウハウを持っている。VDI環境は2012年5月に構築が始まり、3カ月強で完成した。

• 短期間でタブレットの活用を開始、今後は対象業務を順次拡充

  VDI環境の稼働に合わせて、ローソンは8月から1600台のタブレットをSVへ導入している。大規模・短工期でありながら、VDI環境は安定して稼働しているという。
  タブレットの導入により、SVの業務は徐々に効率化されている。従来、SVは加盟店の状況を、店内で紙に記録した後、改めてPCに入力し直して本部へ送っていた。それに対して、タブレットを使うと入力から結果の送信までを一気に行える。業務アプリケーションにアクセスして商品情報などを店頭で参照することも容易になった。ノートPCでも同じことはできるが、より対話的に業務を進めることができる。
  今後は、SVが外出先でタブレットを利用して行える業務を順次拡充し、より多くの時間を店舗経営の指導に当てられるようにしていく。