データ仮想化技術とAPI連携で顧客やパートナーに付加価値を提供

「『つなぐチカラ』を進化させ、誰もが思いを実現できる社会をつくる。」を掲げ、コミュニケーション社会の発展を目指すKDDI。同社が提供する法人向けイントラネットサービスは、法人顧客および販売パートナー（以下、顧客）を通して広く利用されている。
KDDIは、顧客との連携を一層強化するための施策に取り組んでいる。顧客からKDDIに回線の状況や開通の進捗などを問い合わせる際に、回答に必要なデータが分散しているため、提供情報の収集に時間を要する課題があった。
コア技術統括本部 次世代自動化開発本部 ビジネスプロセス開発部 プロセス開発2G グループリーダーの田中 亮大氏は、「当社には回線の情報を管理するためのシステムが複数あるため、問い合わせを受けたオペレーターは複数のシステムへ個別にログインして必要な情報を検索し、手元で整理しながら回答する必要がありました。そのため、お客さまをお待たせする場合もありました」と振り返る。
そこでKDDIは、顧客からの問い合わせに必要な情報を多数のシステムから収集して仮想データベースを構築し、API（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）を介して顧客に情報提供することにした。これにより顧客は、KDDIとの契約情報を自社システムに取り込み、直接確認できるようになる。
KDDIはこのシステムを構築するために、データ仮想化ソリューション「Denodo」を選定。Denodoの導入とシステム開発を日鉄ソリューションズ（以下、NSSOL）に依頼した。

コア技術統括本部 次世代自動化開発本部 ビジネスプロセス開発部 プロセス開発2G コアスタッフの栗林 秀紀氏は、DenodoとNSSOLを選定した理由について、次のように説明する。
「今回のプロジェクトでは、複数システムの情報を1つにまとめるという技術的な困難に加えて、営業部門や販売パートナー様からの多様な要望を短期間で新システムに取り込む必要がありました。Denodoには多種多様なデータベースと接続するためのインターフェースや高度なデータ収集・加工機能があり、多くの導入実績もあったことが採用の決め手となりました。また、コストや納期の面で厳しいプロジェクトでしたが、どんな無理難題であっても、それに対する提案をきちんと出してもらえたNSSOLに信頼感を持ち、開発を依頼しました」。
KDDIとNSSOLは、5つのシステムから約170万件のデータを収集してPartner APIシステムを整備。APIで情報提供する仕組みを構築し、予定通り2022年9月にサービスを開始した。
今回の開発では、顧客に提供する情報の多様化に合わせて、セキュリティ対策を最優先事項として取り組んだ。
田中氏は、「これまで回線のトラフィックや障害情報をお客さまに提供することはあったものの、契約情報など業務で利用しているデータを提供するのは初めての試みとなります。当社のセキュリティ基準は非常に厳しく、それをクリアするのに苦労しましたが、NSSOLの協力の下で実現できました」と語る。

パートナーとともに社会の持続的成長と働き方改革に貢献

通信事業を通じてサステナブルな産業・インフラの実現を目指す