勤務時間は9時から17時20分で、お客様が使用されているシステムの中にソフトウェアがあるのですが、その製品に関する障害対応の支援や、仕様、使い方のQ&Aに対応する業務を日々行っています。
勤務を開始したら、まずはお客様とのやりとりを行っているツールに技術者・アナリストとしてログインし、メールチェックのようにお客様からの連絡の更新を確認します。その内容に応じて必要な対応を行い、新しいお客様からのお問い合わせが自分にアサインされた場合は、それに粛々と取り組みながら一日を終えます。テクニカルサポート部のメンバーは、一人あたり一日におよそ1〜3件の案件を担当しています。カスタマーサポート業務と聞くと、一般的にはより多くの件数を処理する印象を持たれるかもしれません。しかし当社では、その分、1件ごとにお客様の状況を丁寧にヒアリングし、過去の類似事例の調査や技術的な検証を十分に行うことを重視しています。こうした丁寧な取り組みこそが、お客様の課題解決につながる高品質なサポートの提供を支えていると考えています。

最初からシステムエンジニアになりたいという希望があったわけではなく、特にインフラへの関心がありました。インフラに関われる企業を広く見ていたのですが、私が文系出身で理系の経験がなかったので、専門的なインフラ設備は難易度が高いと感じました。
新しく挑戦ができるインフラ系とは何かを考えた時に、当社がITシステムの基盤であるインフラを支えているということ、文系でもチャレンジできることを知り、志望しました。やりたいことに合う会社を探していた結果、それがシステムエンジニアでした。

ITインフラ事業を行っている企業の資料を集め、説明会にいろいろ参加させてもらったのですが、その中で、当社は製鉄所の頃から積み上げてきたシステム管理の仕組みという基盤があり、それに基づいたサービスや技術をお客様に提供できる点が強みだと感じました。その一員として活躍したい、と強く思ったのが、選考を受ける大きな動機になりました。
また、選考にあたって人事担当の方と関わらせていただく中で、とても親身になって話を聞いていただき、コンタクトを密にいただけたことが安心感につながりました。私の採用のタイミングがちょうどコロナ禍でしたので、対面で話ができない分、お電話を沢山いただき、安心して働ける環境や成長環境が整っている会社だと感じられ、入社の決め手になりました。

いろいろな領域に精通している専門家がたくさん集まっている会社なので、学びがたくさんあるのが魅力だと思います。お客様の課題を解決するにあたって、あらゆるスペシャリストの協力を得ながら対応できる心強さもありますし、自分もそれを目指そうというモチベーションにもなるので、働きがいも感じられると思います。
また、福利厚生面では社員寮が魅力的です。現在、独身寮を利用させていただいているのですが、コロナ禍での入社ということで、リモートワークが増えることを前提に、ネット環境が問題ない場所を選定いただいたと聞いています。社員が働きやすい環境づくりに対する企業努力を感じ、とてもありがたく思っています。

研修を通して、それぞれの領域に対する得手不得手がわかり、挑戦してみたい領域も明確になったと思います。新人研修中に配属希望を出すのですが、研修をきっかけに今の部署を希望しているので、研修が手厚くてとてもありがたかったです。

私は文系出身で、新しく覚えることも多かったので、常にインプットしていく作業が大変でした。
テキストなどはたくさん配布していただけるので、それらをプライベートの時間にも読み直すなどして、知識を身に着けていきました。そして並行して、基本情報技術者試験の勉強もしながらアウトプットもしていくという勉強方法で、知識の定着を目指しました。文系で入っても乗り越えられるカリキュラムで組んでいただけていると感じたので、着実にステップアップできたと思います。

やりがい・達成感は、目の前で起こっているお客様の問題に対処して解決し、直接感謝の言葉を頂いたりして直に役立てていると実感するときです。
お客様にご満足いただくために、お客様ファーストで回答することを第一に考えて仕事をし、回答内容の質と回答速度を意識し、早く適切な回答をお送りするために日々改善を行っています。

いま所属している部署の技術リーダー兼、チームリーダーを目指したいです。チームマネジメントだけではなく、お客様からの問い合わせを管理する、業務マネジメントも担う役割を目指して日々業務に取り組んでいます。

活躍できる人材像は、周囲と協力しながらチームの力を最大限に引き出せる方だと思います。当社は、様々なインフラ技術のスペシャリストが集まる組織です。他のメンバーの技術や経験を積極的に活用して、自分の力と合わせて課題に取り組める方が、大きな価値を生み出す人材として活躍しています。

フィーリングが大事だと思います。もし悩んでいることがあるなら、実際にその会社の方と会って話をしてみて、「いい感じがするかどうか」が大切です。「なにか違う」という違和感があったら、それが答えなのだと思います。
私自身、先輩社員・人事の方と話して、自分にマッチした会社だと感じられたことが大きいです。現在、理想としてイメージしていた環境でやりたかった仕事ができているので、コミュニケーションを通して最終的な決断をしたことは正解だったと思います。

皆さんはこれまで、小学校から高校、大学、専門学校と、それぞれの進路を選ぶ中で、興味のあることに挑戦してきたと思います。就職は、人生の中で未経験の分野にも１から挑戦できる貴重なチャンスです。文系や理系の情報系以外を学んできた方でも、興味があればぜひ自信を持ってチャレンジしてみてください。
私自身、大学卒業という人生の節目に、新しいことに挑戦したいという思いからITの世界に飛び込みました。今はその選択にとても満足しており、毎日充実した日々を過ごしています。
皆さんも、自分の気持ちに正直になって、やりたいと思ったことにぜひ積極的に挑戦してみてください。